تقرير Visa يكشف أن ما يقرب من نصف المستهلكين في الولايات المتحدة استخدموا الذكاء الاصطناعي للتسوق خلال موسم العطلات هذا

شركة تكنولوجيا الدفع العالمية تأشيرة أصدرت شركة "بلومبرغ" تقريرًا جديدًا يشير إلى أن ما يقرب من نصف المستهلكين الأمريكيين استخدموا الذكاء الاصطناعي في مهام التسوق خلال موسم الأعياد هذا العام، مثل مقارنة الأسعار والبحث عن المنتجات. ويسلط التقرير الضوء على اتجاه أوسع نطاقًا يتمثل في تأثير الذكاء الاصطناعي والعملات المستقرة وغيرها من ابتكارات الدفع الرقمي بشكل متزايد على تجارة الأعياد حول العالم.

يشير البحث، الذي أجرته شركة مورنينج كونسلت نيابةً عن فيزا، إلى أن المستهلكين يعتمدون تقنيات تُعزز الراحة والأمان والكفاءة. ويُستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين اختيار الهدايا وتحديد أسعارها، بينما تُبسط أدوات مثل التعرف على الوجه عملية مصادقة الدفع. كما تكتسب العملات الرقمية زخمًا في الأسواق الناشئة، مما يُشير إلى تحول نحو تجارب تسوق أكثر تكاملًا من الناحية التكنولوجية.

استطلعت الدراسة آراء المستهلكين في ١٢ دولة، وخلصت إلى اتجاه عالمي واضح: الذكاء الاصطناعي، والمحافظ الرقمية، والعملات الرقمية، أصبحت جزءًا لا يتجزأ من سلوكيات الإنفاق خلال العطلات. وبينما لا يزال الأمن ومنع الاحتيال من أهم الأولويات، هناك ارتياح متزايد للأنظمة الذكية التي تساعد في اتخاذ القرارات. بين المستهلكين الشباب، وخاصةً جيل Z، يُشكل التسوق المُعتمد على التكنولوجيا توقعات مستقبل التجارة.

يشهد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسوق خلال العطلات ارتفاعًا ملحوظًا في أسواق مثل إسبانيا وسنغافورة وجنوب أفريقيا والإمارات العربية المتحدة والبرازيل والمكسيك. في الولايات المتحدة، أفاد 47% من المستهلكين باستخدام الذكاء الاصطناعي في نشاط تسوق واحد على الأقل، وتشمل التطبيقات الأكثر شيوعًا البحث عن الهدايا ومقارنة الأسعار والبحث عن المنتجات. يشير هذا إلى بزوغ عصر التسوق بمساعدة الذكاء الاصطناعي، حيث تدعم الأدوات الذكية ليس فقط التصفح، بل أيضًا اتخاذ القرارات.

العملات المشفرة والمحافظ الرقمية تحتل مركز الصدارة في موسم العطلات هذا

تتجه العملات الرقمية بشكل متزايد من التطبيقات المتخصصة إلى الاستخدام العام، لا سيما بين المستهلكين الشباب. في الولايات المتحدة، أعرب ما يقرب من نصف المشاركين من الجيل Z عن حماسهم لتلقي العملات المشفرة، وهي نسبة تقارب ضعف نسبة عامة السكان. كما تشهد العملات المستقرة اهتمامًا متزايدًا، حيث أشار 41% من مستخدمي التحويلات المالية في الولايات المتحدة إلى أنهم من المرجح أن يستخدموها في التحويلات المالية الدولية مستقبلًا. وتختلف مستويات التبني بشكل كبير بين المناطق. ويُظهر مستخدمو التحويلات المالية في البرازيل والمكسيك وجنوب إفريقيا والإمارات العربية المتحدة أعلى مستوى من الانفتاح على العملات المستقرة، بينما يظل الاهتمام في المملكة المتحدة معتدلًا، ولا تزال ألمانيا حذرة نسبيًا. يعكس هذا الاتجاه تحولًا عالميًا تدريجيًا، وإن كان غير متكافئ، نحو قبول أوسع للعملات الرقمية.

تزداد المحافظ الرقمية رواجًا كطريقة دفع عالمية، لا سيما بين المستهلكين الشباب. ففي الولايات المتحدة، يُفضل ما يقرب من واحد من كل خمسة متسوقين المحافظ الرقمية، مع ميل كبير من جيل Z؛ إذ يُقارب استخدامهم للمحافظ الرقمية استخدام البطاقات التقليدية. وتختلف أنماط التبني اختلافًا كبيرًا بين المناطق. ففي سنغافورة والإمارات العربية المتحدة، تتفوق المحافظ الرقمية على البطاقات والنقد من حيث الثقة والأمان والسرعة والراحة. وتُظهر البرازيل تبنّيًا قويًا بفضل سهولة الوصول وسرعة المعاملات والحماية المُتصوّرة من الاحتيال. أما ألمانيا، فلا تزال تعتمد بشكل كبير على النقد، على عكس المملكة المتحدة، التي تُعدّ رائدة في الأسواق الأوروبية الأخرى في استخدام المحافظ الرقمية. وحتى في الدول ذات التقاليد النقدية الراسخة، يتوقع المستهلكون انخفاضًا في استخدام النقد خلال العقد المقبل، مما يعكس تحوّلًا عالميًا نحو المدفوعات الرقمية.

لا يزال الأمان هو العامل المهيمن الذي يُشكل خيارات الدفع عالميًا، حيث يُقدّره ما يقرب من ثمانية من كل عشرة مُستطلعين في غاية الأهمية. يُقدّر المستهلكون سلاسة المعاملات، لكنهم ما زالوا حذرين من مخططات الاحتيال المُتطورة بشكل متزايد. في الولايات المتحدة، يُبدي 66% من المستهلكين قلقهم من وقوع أصدقائهم أو عائلاتهم ضحايا لعمليات الاحتيال الإلكتروني، وأفاد 82% باتخاذهم تدابير استباقية مثل تفعيل المصادقة الثنائية وتحديث كلمات المرور. يتفاوت التعرض للاحتيال عالميًا، حيث سُجّلت أعلى مستوياته في أسواق أوروبا الوسطى والشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية، بينما تُسجّل الدول الأوروبية تعرضًا أقل نسبيًا.

يبرز جيل Z كمحرك رئيسي للتغيير. يعكس تفضيلهم شبه المتساوي للمحافظ الرقمية والبطاقات المادية تحولاً جيلياً من المرجح أن يؤثر على تبني المدفوعات والابتكار التكنولوجي وتوقعات المستهلكين لسنوات. كما يتجه هذا الجيل إلى اعتماد الهدايا الرقمية، بما في ذلك العملات المشفرة، وشراء الهدايا من تجار التجزئة الدوليين، حيث يقوم 60% منهم بعمليات شراء عبر الحدود هذا الموسم. ويمتد تأثير جيل Z إلى السفر، حيث يخطط 41% منهم للسفر أكثر خلال العطلات مقارنة بالعام الماضي، مما يشير إلى زيادة الثقة والتركيز على الإنفاق التجريبي.