Qué hacer si el pago falla por infracciones de seguridad

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Si tu pago falla por una infracción de seguridad, normalmente es porque Bitget o el emisor de tu tarjeta marcaron la transacción para una revisión adicional. Estas comprobaciones están diseñadas para proteger tus fondos y garantizar la seguridad de las transacciones. A continuación, verás los motivos más comunes de fallos en los pagos y qué pasos debes seguir para resolverlos.

Motivos comunes de fallos en los pagos por infracciones de seguridad

1. Sistema de detección de fraudes

Las transacciones pueden ser marcadas si se desvían de tus patrones de gasto habituales. Esto incluye pagos inusualmente grandes, intentos de pago repetidos o transacciones realizadas en momentos extraños. Estas medidas se aplican para proteger las cuentas de actividades no autorizadas.

Qué puedes hacer tú:

• Ponte en contacto con tu banco: Informa a tu banco de que la transacción es legítima y solicita aprobación para pagos relacionados con criptomonedas.

• Evita hacer intentos múltiples: Intenta efectuar la transacción nuevamente solo después de confirmar que el problema se ha resuelto a fin de evitar marcas adicionales.

• Responde a las alertas: Si tu banco envía una alerta de fraude, responde con rapidez para confirmar el pago.

Detrás de escena, Bitget trabaja con procesadores de pago a fin de garantizar que las transacciones cumplen con las normas de seguridad y compliance.

2. Actividad no reconocida

Los pagos realizados desde una nueva ubicación, dispositivo o red pueden activar medidas de seguridad para verificar tu identidad y confirmar la legitimidad de la transacción.

Qué puedes hacer tú:

• Usa dispositivos conocidos: Limítate a los dispositivos y redes que ya hayas utilizado para evitar comprobaciones adicionales.

• Informa a tu banco: Informa a tu banco si viajas o usas un dispositivo nuevo.

• Evita usar VPN o proxy: Las herramientas que enmascaran tu ubicación pueden dar lugar a un escrutinio adicional durante la transacción.

Bitget detecta patrones de inicio de sesión inusuales y aplica capas adicionales de protección cuando se producen este tipo de actividades, lo que garantiza que tu cuenta permanecerá segura.

3. Historial de marcas en tarjetas o cuentas

Las tarjetas o cuentas marcadas por disputas, devoluciones de cargo u otros problemas pueden requerir una revisión adicional antes de que se puedan procesar nuevas transacciones.

Qué puedes hacer tú:

• Resuelve marcas anteriores: Resuelve cualquier problema anterior con tu banco o emisor de la tarjeta.

• Usa una tarjeta alternativa: Si resolver el problema lleva tiempo, cambia a otro método de pago.

• Aporta documentos justificativos: Tu banco puede solicitarte pruebas de transacciones legítimas a fin de eliminar las marcas en tu cuenta. Puedes ver tu historial de transacciones en la sección Depositar, donde encontrarás registros de hasta los últimos 3 meses.

4. Transacciones de alto riesgo

En ocasiones, los bancos o los procesadores de pagos marcan las transacciones con criptomonedas como operaciones de alto riesgo por problemas regulatorios o por su potencial uso indebido.

Qué puedes hacer tú:

• Informa a tu banco: Notifica a tu banco que Bitget es una plataforma legítima y solicita la aprobación de la transacción.

• Elige la tarjeta adecuada: Asegúrate de que tu tarjeta admite pagos en criptomonedas, ya que algunas pueden tener políticas más estrictas para este tipo de transacciones.

• Explora opciones alternativas: Si el problema continúa, considera hacer una transferencia bancaria o usar otro método de pago.

Bitget cumple con las regulaciones internacionales y se esfuerza por garantizar transacciones fluidas y seguras para sus usuarios.

5. Problemas de autenticación

Para realizar algunas transacciones, se requieren pasos adicionales, como introducir una contraseña de un solo uso (OTP) o completar la autenticación 3D Secure. La omisión o el incumplimiento de estos pasos puede dar lugar a un pago fallido.

Qué puedes hacer tú:

• Comprueba si hay mensajes de OTP: Supervisa tus SMS o correos electrónicos en busca de contraseñas e introdúcelas en el plazo requerido.

• Activa 3D Secure: Confirma con tu banco que tu tarjeta admite esta función.

• Vuelve a intentarlo después de resolver los errores: Si la verificación falla, resuelve el problema e intenta realizar la transacción de nuevo.

Bitget admite los principales sistemas de autenticación a fin de proteger tus transacciones de usos no autorizados, al mismo tiempo que garantiza un proceso de pago fluido para los usuarios verificados.

Otros motivos comunes de fallos en los pagos

No todos los problemas de pago derivan de infracciones de seguridad. A veces, el motivo es más sencillo, como fondos insuficientes o datos incorrectos de la tarjeta. A continuación, verás los motivos más comunes no relacionados con la seguridad de fallos en los pagos y los pasos para resolverlos:

1. Fondos insuficientes

Si tu tarjeta no tiene saldo suficiente para cubrir la transacción, se rechazará el pago.

Qué puedes hacer tú:

• Comprueba tu saldo: Asegúrate de que tu tarjeta tiene fondos suficientes para cubrir la transacción, incluidas las comisiones adicionales.

• Añade fondos si es necesario: Recarga tu tarjeta o cuenta bancaria.

2. Tarjeta caducada o inactiva

Usar una tarjeta caducada o desactivada dará lugar a una transacción fallida.

Qué puedes hacer tú:

• Verifica la validez de la tarjeta: Asegúrate de que tu tarjeta sigue activa y no ha caducado.

• Solicita una tarjeta nueva: Ponte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta para obtener una tarjeta de reemplazo.

3. Límite de crédito alcanzado

Si el monto de la transacción supera el límite de crédito o de gasto de tu tarjeta, el pago fallará.

Qué puedes hacer tú:

• Comprueba el límite de gasto: Confirma el límite de gasto diario o mensual de tu tarjeta antes de llevar a cabo una transacción.

• Solicita un aumento del límite: Ponte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta para solicitar un aumento temporal de tu límite de crédito, sujeto a aprobación.

4. Transacciones internacionales desactivadas

Algunos bancos bloquean por defecto los pagos internacionales a fin de evitar transacciones no autorizadas.

Qué puedes hacer tú:

• Activa los pagos internacionales: Ponte en contacto con tu banco o usa su sitio en línea para activar esta función.

• Notifica a tu banco: Informa a tu banco que piensas hacer pagos internacionales para evitar rechazos automáticos.

5. Datos incorrectos de la tarjeta

Los pequeños errores, como introducir un número de tarjeta, una fecha de caducidad, un CVV o una dirección de facturación incorrectos, pueden hacer que las transacciones fallen.

Qué puedes hacer tú:

• Comprueba los datos: Revisa detenidamente los datos de tu tarjeta antes de enviar el pago.

• Actualiza la dirección de facturación: Asegúrate de que tu dirección de facturación coincida con la que consta en los registros del emisor de tu tarjeta.

6. Nombre incorrecto

Pueden rechazarse los pagos si el nombre del titular de la tarjeta no coincide con el nombre registrado en tu cuenta de Bitget.

Qué puedes hacer tú:

• Asegúrate de que el nombre coincida: Usa una tarjeta en la que el nombre del titular coincida con el nombre asociado a tu cuenta de Bitget.

• Comprueba dónde se produjo el error:

￮ Si el nombre que figura en tu tarjeta no está actualizado (por ejemplo, por un cambio de nombre legal), ponte en contacto con tu banco o con el emisor de la tarjeta para actualizarlo.

￮ Si el nombre de tu cuenta de Bitget es incorrecto (por ejemplo, debido a un apodo o a un error tipográfico durante el registro), comunícate con el servicio de atención al cliente de Bitget para solicitar una actualización. Tendrás que brindarnos documentos de identificación válidos para su verificación.

Consejos para evitar fallos en los pagos

1. Notifica a tu banco: Informa a tu banco acerca de las transacciones de criptomonedas previstas a fin de evitar rechazos innecesarios.

2. Limítate a los dispositivos conocidos: Usa los mismos dispositivos y redes para evitar comprobaciones de seguridad adicionales.

3. Asegúrate de que dispones de fondos suficientes: Confirma que el saldo de tu tarjeta es suficiente para cubrir la transacción.

4. Verifica los datos de tu tarjeta: Asegúrate de que toda la información de pago, como el CVV o la dirección de facturación, es correcta.

5. Haz coincidir tus datos: Usa una tarjeta en la que el nombre del titular coincida con el nombre registrado en tu cuenta de Bitget.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué se marcó mi pago como una infracción de seguridad?
Los pagos pueden ser marcados si los sistemas de detección de fraude detectan patrones inusuales, tipos de transacciones de alto riesgo o pasos de autenticación incompletos.

2. ¿Cómo puedo resolver rápidamente un pago fallido?
Confirma la transacción con tu banco, asegúrate de que los datos de pago son correctos e intenta realizar la transacción una vez resuelto el problema.

3. ¿Qué debo hacer si mi banco no permite pagos con criptomonedas?
Si tu banco bloquea este tipo de pagos, intenta usar otra tarjeta o explora métodos alternativos como transferencias bancarias, comercio P2P o depósitos en cadena.

4. ¿Cuánto demoran en resolverse los fallos en los pagos?
La mayoría de los problemas se resuelven inmediatamente después de confirmar los datos con el banco. Sin embargo, en algunos casos, la resolución puede demorar entre 1 y 3 días laborables.

5. ¿Qué debo hacer si me equivoco al introducir la contraseña OTP para la verificación?
Intenta realizar la transacción de nuevo e introduce la contraseña OTP rápidamente. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.

Descargo de responsabilidad

Las infracciones de los Términos de uso de Bitget, incluido el comportamiento fraudulento, el uso indebido de la plataforma o el incumplimiento de los acuerdos de comercio, pueden dar lugar a la suspensión o cancelación permanente de tus privilegios de comercio P2P. Además, Bitget se reserva el derecho de congelar cuentas, eliminar anuncios o emprender otras acciones legales cuando sea necesario para proteger la plataforma y a sus usuarios.

Para obtener información detallada sobre las políticas de Bitget y las responsabilidades de los usuarios, consulta los Términos de uso de Bitget.