Amazonは、AI搭載のデジタルアシスタントAlexa+に新たな機能を追加し、拡張しています。同社は木曜日、2026年からAngi、Expedia、Square、Yelpと連携できるようになる4つの新しい統合機能をサービスに追加すると発表しました。
これらの追加により、顧客はホテルの予約、住宅サービスの見積もり取得、美容院の予約などができるようになります。Expediaとの連携では、顧客はホテルの比較、予約、管理ができるほか、Alexaに好みを伝えることでパーソナライズされたおすすめを受け取ることも可能です。（例：「今週末、シカゴでペット可のホテルを探してくれる？」）
新しいサービスは、既存のFodor、OpenTable、Suno、Ticketmaster、Thumbtack、Uberとの統合に加わります。
Image Credits:Amazon ChatGPTがチャットボットにアプリを統合しているのと同様に、Amazonはデジタルアシスタントを通じて消費者がさまざまなオンラインサービスをより簡単に利用できるようにすることを目指しています。たとえば、AlexaにUberを呼んでもらったり、OpenTableでディナーの予約をしてもらうことができます。
また、AIアシスタントと自然な言語で会話し、やり取りを重ねながらリクエストを洗練させていくことも可能です。
もちろん、ユーザーがこのアイデアを受け入れるかどうかは今後の課題です。
Image Credits:Amazon しかし、AmazonはAlexa+の初期導入者がどのように統合機能を利用しているかについて少しだけ明かしており、これまでのところThumbtackやVargaroのような住宅・パーソナルサービスプロバイダーが「強い」エンゲージメントを示していると述べています。
AIアシスタントをアプリプラットフォームとして活用するモデルは、業界全体でAIをより広く消費者に届ける新たな方法としてテストされています。しかし、これは多くのユーザーがウェブやモバイルアプリを通じてオンラインサービスを利用することに慣れているため、新しいやり方に適応する必要があります。消費者の行動を変えることに成功するためには、AI経由でアプリを使うことが既存のモデルと同じくらい、もしくはそれ以上に簡単であると認識される必要があります。
そのためには、AIプロバイダーは少なくとも従来のアプリストアが提供するオンラインサービスの幅広さに匹敵する必要があり、アプリストア自体もすでにウェブよりも厳選されたセレクションとなっています。あるいは、プロバイダーは適切なタイミングでアプリを提案する能力を非常に高める必要があり、ユーザーが歓迎しないプロンプトを広告と受け取らないようにすることが求められます。
