Джек Дорсі: людина, яка переосмислила глобальну комунікацію

Під час перебудови своєї кар'єри Дорсі відкрив для себе Bitcoin.

Автор: Thejaswini M A

Переклад: Block unicorn

У конференц-залі панувала тиша. У жовтні 2008 року Джек Дорсі оглянув членів ради директорів Twitter, шукаючи союзника, але не знайшов жодного.

Еван Вільямс уникав його погляду. Венчурні капіталісти обережно говорили про "операційні виклики" та "проблеми управління".

Платформа часто виходила з ладу. Співробітники скаржилися, що він рано йде на заняття йогою. Рада директорів втратила до нього довіру.

Фред Вілсон оголосив рішення: вони хочуть нове керівництво. Вільямс стане генеральним директором. Дорсі може залишитися головою ради директорів, але його щоденний контроль над Twitter завершився.

Він не сперечався. У 31 рік він ніколи не керував такою великою компанією, тиск був нестерпним. Але, виходячи з будівлі, яка втілювала його ідеї, він відчув гострий біль. Ця платформа виникла з його підліткової одержимості диспетчерськими комунікаціями. Тепер це бачення належало іншим.

Звільнення з власної компанії дало йому уроки, яких не вчать у бізнес-школі. Для Дорсі це було лише початком.

Отримати роботу завдяки хакерству

Джек Патрік Дорсі виріс у католицькій робітничій родині в Міссурі. Його батько виготовляв мас-спектрометри, а мати керувала кав'ярнею. Малий Джек мав мовленнєві вади і довго залишався вдома, де познайомився з комп'ютерами та комунікаційними системами.

Дорсі писав програмне забезпечення для диспетчеризації. Реальні таксомоторні компанії використовували його код для координації своїх автопарків, вирішуючи практичні бізнес-завдання.

Його одержимість не була випадковою. Дорсі вже усвідомив, яку величезну роль у координації складних систем відіграють короткі, часті оновлення. Диспетчери не витрачають час даремно, адже чіткість може врятувати життя. А що, як така ж ефективність покращить щоденну комунікацію?

У середній школі Bishop DuBourg він підробляв моделлю. Після уроків він зламував системи не для шкоди, а щоб зрозуміти, як вони працюють.

Доленосний для нього хак стався у 16 років. Компанія Dispatch Management Services створила сайт, але не вказала контактів. Виявивши уразливість, Дорсі не скористався нею, а написав голові компанії листа з поясненням проблеми та шляхів її усунення.

Дорсі використав цю можливість, щоб розпочати діалог.

Голова компанії Грег Кідд за тиждень вирішив його найняти. Підліток із Міссурі тепер працював у логістичній компанії на Мангеттені, вивчаючи, як у реальному часі координувати транспорт і ресурси.

У 14 років його програму для диспетчеризації вже використовували таксомоторні компанії. У 18 він кинув Нью-Йоркський університет за семестр до випуску — у нього було надто багато ідей, щоб чекати на диплом.

Що, як люди зможуть надсилати друзям короткі статус-оновлення, як диспетчери повідомляють про своє місцезнаходження та дії? Що, як можна буде знати, чим зараз займається кожен у мережі, не телефонуючи і не пишучи довгі листи?

Платформа, що підкорила світ

У 2000 році Дорсі переїхав до Каліфорнії, заснувавши компанію, що займалася диспетчеризацією кур'єрів і екстрених служб через інтернет. Ця спроба зазнала невдачі. Наступні п’ять років він працював фріланс-програмістом, удосконалюючи свої ідеї та чекаючи слушної нагоди.

Ця нагода з’явилася у 2006 році, коли він приєднався до подкаст-компанії Odeo, яка переживала труднощі. Під час брейншторму Дорсі запропонував концепцію статус-оновлень. Він описав це як платформу, що поєднує трансляційні властивості блогів з миттєвістю месенджерів.

Дорсі разом із Ноа Глассом і Бізом Стоуном за два тижні створили перший прототип Twitter. Назва "twttr" наслідувала п’ятисимвольний формат SMS-кодів, натхненний Flickr.

21 березня 2006 року о 21:50 Дорсі опублікував перший твіт: "just setting up my twttr."

Ці 24 символи змінили спосіб спілкування мільйонів людей.

Зоряний час Twitter настав на фестивалі South by Southwest у 2007 році. Учасники використовували сервіс для координації зустрічей і обміну оновленнями в реальному часі. Під час фестивалю кількість твітів на день зросла з 20 тисяч до 60 тисяч. Інтуїція Дорсі щодо статус-оновлень, яка виникла ще в підлітковому віці, підтвердилася.

Але успіх приніс виклики, до яких він не був готовий. У 2007–2008 роках, будучи CEO, Дорсі не справлявся з операційними потребами Twitter. Сервіс часто падав. Співробітники скаржилися на його стиль управління. ЗМІ писали, що він рано йде на йогу та курси моди.

Рада директорів втратила терпіння.

У жовтні 2008 року настав "судний день". Його звільнили з власного дітища. Співзасновник Еван Вільямс став CEO. Дорсі залишився головою ради директорів, але всі знали правду. Геній, що вигадав Twitter, виявився непридатним для його управління.

Цей урок був болючим, але й отрезвляючим. Дорсі міг створювати продукти, які люблять люди, але ще не міг будувати організації, здатні масштабуватися.

Він не відступив, а вирішив змінитися.

Його колишній бос Джим МакКелві нещодавно втратив угоду з продажу скляних виробів, бо не міг прийняти оплату кредитною карткою. Мільйони дрібних підприємців, як і МакКелві, були розчаровані недоступністю торгових сервісів.

Їхнє рішення — невеликий квадратний пристрій, що вставляється в роз’єм для навушників смартфона. Будь-хто міг приймати оплату кредиткою будь-де. Перший зчитувач Square коштував лише 10 доларів і перетворював кожен телефон на POS-систему.

Square втілював ту ж філософію, що й Twitter: усунення бар'єрів, демократизація доступу. Якщо Twitter дав кожному можливість транслювати свої думки, то Square надав кожному підприємцю платіжні інструменти, які раніше були доступні лише великим компаніям.

Компанія офіційно стартувала у 2010 році.

Цього разу Дорсі врахував уроки Twitter. Він створив сильніші операційні системи, найняв досвідчених менеджерів, зосередився на сталому зростанні, а не на вірусному ефекті.

До 2015 року Twitter під новим керівництвом переживав труднощі. Зростання користувачів зупинилося, акції падали. Facebook та Instagram відбирали увагу.

Рада директорів попросила Дорсі повернутися на посаду CEO, але з безпрецедентною умовою: він мав залишатися CEO Square. Критики сумнівалися, чи може хтось ефективно керувати двома великими публічними компаніями одночасно.

Він мав офіси в обох компаніях, розписував день по хвилинах, покладаючись на команди лідерів для стратегічного управління.

Ця схема спрацювала. Twitter стабілізувався, Square продовжував зростати і вийшов на біржу в листопаді 2015 року. Обидві компанії виграли від дизайнерської інтуїції Дорсі та його вміння спрощувати складне.

Звільнений CEO навчився бути лідером.

Створення валюти майбутнього

Під час перебудови своєї кар'єри Дорсі відкрив для себе Bitcoin. Ця криптовалюта втілювала принципи, які він засвоїв у диспетчерських системах: децентралізація, peer-to-peer комунікація, усунення посередників.

"Bitcoin змінює все", — заявив він у 2018 році. Якби він не керував Twitter і Square, то присвятив би себе Bitcoin повністю.

Він не обмежився словами. У 2020 році Square інвестувала 50 мільйонів доларів у Bitcoin, а згодом ще 170 мільйонів. Через Cash App від Square він дав мільйонам людей, які ніколи не мали криптовалюти, доступ до Bitcoin.

Дорсі також заснував Spiral — підрозділ, що фінансує open-source розробку Bitcoin. На відміну від більшості орієнтованих на прибуток криптопроектів, місія Spiral — альтруїстична: покращити інфраструктуру Bitcoin для всіх.

Але під час другого терміну на посаді CEO Twitter платформа стала більш цензурованою. Вибори 2016 року показали, як іноземні сили використовують Twitter для поширення дезінформації. Конгресові слухання та бойкоти рекламодавців стали звичними.

Після виборів 2020 року виклики досягли піку. Twitter почав позначати спірні твіти, а після заворушень у Конгресі 6 січня заблокував низку відомих акаунтів, включаючи президента Трампа.

Дорсі захищав ці рішення, вважаючи їх необхідними, але визнавав їхній вплив. "Я вірю, що це було правильне рішення для Twitter", — написав він про блокування Трампа. "Але я також вважаю, що важливо оцінити ширший вплив цього кроку на глобальний публічний діалог".

Цей досвід посилив його переконання: централізовані платформи мають надто багато влади. Він почав фінансувати дослідження децентралізованих альтернатив, зокрема проект Bluesky, підтриманий Twitter, для розробки відкритого протоколу соціальних медіа.

29 листопада 2021 року Дорсі вдруге пішов з посади CEO Twitter. У листі про відставку він пояснив: "Я вирішив піти з Twitter, бо вірю, що компанія готова рухатися далі без свого засновника".

На відміну від першого разу, цього разу це було добровільно і сплановано. Він підготував наступника — CTO Парага Агравала, і вважав, що Twitter потребує лідера без тягаря епохи засновників.

Менш ніж за рік Ілон Маск купив Twitter за 44 мільярди доларів і почав реалізовувати власне бачення. Дорсі зберіг 2,4% акцій, але майже не коментував зміни.

Після відходу з Twitter Дорсі став апологетом децентралізації. Він пожертвував 14 Bitcoin на підтримку Nostr — децентралізованого протоколу соціальних мереж без центральних серверів чи корпоративного контролю.

У Block він ще більше зосередився на Bitcoin. Компанія розробила 3-нм чіп для майнінгу Bitcoin і випустила Bitkey — self-custody гаманець для масового користувача. Майнінгове обладнання Block має модульний дизайн і розраховане на 10 років служби, а не стандартні для галузі 3–5 років.

Сьогодні Дорсі стоїть на перетині технологій і ідеології. Через Block він будує фінансову інфраструктуру для світу після традиційних банків. Через просування Bitcoin і підтримку Nostr він розвиває альтернативи існуючим інтернет-платформам.

Усе це об'єднує його віра в те, що людина має контролювати своє фінансове та цифрове життя. Bitcoin усуває залежність від банків і держави. Nostr усуває залежність від платформ-компаній. Self-custody гаманці усувають залежність від бірж.

Це політична філософія, що цінує особистий суверенітет понад контроль інституцій.

Дорсі, як і раніше, зосереджений на майбутньому, як тоді, коли мріяв про карту міста в реальному часі. Його нинішні проекти відображають переконання, що найважливіша інтернет-інфраструктура ще будується.

Поліцейський сканер, який надихнув його спочатку, досі впливає на його уявлення про комунікацію. Найкраща інформація — лаконічна, чітка, дієва.

Вона повідомляє, де хтось є і куди прямує.

Все інше — шум.

Досягнення Дорсі не обмежуються Twitter чи Block. Він показав, що складні системи можна спростити без втрати функціональності.

Сканер досі тріщить. Він досі слухає. Він досі будує карту всього, що відбувається в реальному часі.