Adobe giới thiệu AI Agent Orchestrator với sáu tác nhân chuyên biệt để tự động hóa trải nghiệm khách hàng và tiếp thị

Công ty phần mềm Mỹ Adobe đã công bố bản phát hành chung của các tác nhân AI được thiết kế để chuyển đổi cách các doanh nghiệp tạo, cung cấp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũng như các sáng kiến ​​tiếp thị. Các tác nhân này được hỗ trợ bởi Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, một nền tảng AI cho phép doanh nghiệp quản lý và tùy chỉnh các tác nhân từ cả hệ sinh thái Adobe và bên thứ ba. Hệ thống này cho phép các tác nhân hiểu ngữ cảnh, lập kế hoạch cho các tác vụ nhiều bước, tinh chỉnh phản hồi và thực hiện các hành động phức tạp khác. AEP, được các doanh nghiệp hàng đầu sử dụng rộng rãi để tích hợp dữ liệu thời gian thực trên toàn tổ chức, cung cấp nền tảng cho các tác nhân hoạt động theo những cách phù hợp với ngữ cảnh và mang lại giá trị kinh doanh có thể đo lường được.

Hơn 70% người dùng AEP đã sử dụng Trợ lý AI của Adobe, một giao diện đàm thoại hỗ trợ tương tác với các đại lý trên Adobe và các nền tảng bên ngoài. Các công ty như The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets và Wilson Company đã tích hợp các giải pháp AI dựa trên đại lý của Adobe để nâng cao năng lực tổ chức và cải thiện sự tương tác với khách hàng.

RedefiQuản lý trải nghiệm khách hàng thông qua các đại lý hỗ trợ AI

Adobe vừa công bố phiên bản phát hành chung của AEP Agent Orchestrator, với một công cụ lập luận tận dụng khoa học quyết định và mô hình ngôn ngữ để hỗ trợ việc ra quyết định linh hoạt và thích ứng. Hệ thống diễn giải ý định của người dùng từ các lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên và xác định tác nhân nào nên được kích hoạt trong quy trình làm việc được phối hợp. Được xây dựng trên AEP, Agent Orchestrator cho phép các hành động tự động hóa theo ngữ cảnh và hướng đến mục tiêu, với tùy chọn tinh chỉnh thông qua phương pháp "con người trong vòng lặp".

Nền tảng này bao gồm các tác nhân AI được xây dựng sẵn, tích hợp trực tiếp vào các ứng dụng doanh nghiệp hàng đầu của Adobe như Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer và Adobe Customer Journey Analytics. Các tác nhân này được thiết kế để nâng cao năng lực tiếp thị và đẩy nhanh quá trình Điều phối Trải nghiệm Khách hàng. Ví dụ: Audience Agent cho phép các nhóm nhanh chóng tạo, mở rộng quy mô và tối ưu hóa đối tượng cho các sáng kiến ​​cá nhân hóa, trong khi Journey Agent trong Journey Optimizer đơn giản hóa việc tạo và điều phối hành trình và chiến dịch của khách hàng trên nhiều kênh, tối ưu hóa các điểm tiếp xúc và khám phá thông tin chi tiết để cải thiện sự tương tác.

Tính năng Experimentation Agent phân tích dữ liệu hiệu suất, hỗ trợ việc tạo giả thuyết, phân tích nhân quả và dự đoán kết quả chuyển đổi, và có sẵn trong Journey Optimizer Experimentation Accelerator. Tính năng Data Insights Agent trong Customer Journey Analytics giúp đơn giản hóa việc trích xuất thông tin chi tiết hữu ích từ các tín hiệu của tổ chức, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trực quan hóa, dự báo và can thiệp.

Site Optimization Agent giám sát các trang web của thương hiệu, tự động xác định và đánh dấu các vấn đề về hiệu suất để giải quyết, trong khi Product Support Agent nâng cao khả năng giải quyết vấn đề cho khách hàng Adobe bằng cách sử dụng các nguồn kiến ​​thức sâu rộng và dữ liệu tổ chức, hiện bao gồm cả việc tạo và theo dõi trường hợp trực tiếp trong quy trình làm việc.

Adobe cũng đã công bố các tính năng sắp ra mắt, bao gồm Experience Platform Agent Composer, cung cấp giao diện thống nhất cho các doanh nghiệp để tùy chỉnh và cấu hình các tác nhân AI theo hướng dẫn của thương hiệu và chính sách của tổ chức, cho phép các nhóm tinh chỉnh hành động của tác nhân và đẩy nhanh việc cung cấp giá trị.

Các công cụ phát triển bổ sung, chẳng hạn như Agent SDK và Agent Registry, sẽ cho phép tạo, mở rộng và điều phối các ứng dụng agentic, hỗ trợ các trường hợp sử dụng mới trên nhiều ngành và vai trò.

Nhận thức được tầm quan trọng của khả năng tương tác, Agent Composer tích hợp giao thức Agent2Agent để tạo điều kiện thuận lợi cho việc cộng tác giữa các tác nhân trên khắp các hệ sinh thái. Adobe cũng đã công bố quan hệ đối tác với các công ty bao gồm Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC và VML để hỗ trợ thực thi quy trình làm việc liền mạch và tùy chỉnh tác nhân trên nhiều ngành và trường hợp sử dụng.