Quản trị doanh nghiệp được làm mới trên mạng xã hội

Việc Nestlé đột ngột sa thải CEO Laurent Freixe mà không có gói trợ cấp thôi việc đã làm dấy lên cuộc tranh luận mới về quản trị doanh nghiệp và trách nhiệm của lãnh đạo. Tập đoàn thực phẩm Thụy Sĩ đã chấm dứt hợp đồng với Freixe sau khi phát hiện ông có mối quan hệ tình cảm với một cấp dưới trực tiếp, và xác nhận rằng ông sẽ không nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào. Quyết định này hoàn toàn trái ngược với những trường hợp trước đây khi các CEO liên quan đến hành vi sai trái thường ra đi với khoản tiền bồi thường lớn. Ví dụ, McDonald’s đã trả cho Steve Easterbrook 40 triệu USD sau khi ông bị phát hiện vi phạm đạo đức tương tự, trong khi Adam Neumann của WeWork nhận được khoản bồi thường 445 triệu USD khi bị buộc phải rời khỏi công ty. Những sự không nhất quán này cho thấy một sự chuyển dịch ngày càng rõ rệt nhưng chưa đồng đều trong cách các hội đồng quản trị doanh nghiệp xử lý rủi ro về danh tiếng và đạo đức.

Nell Minow, một chuyên gia về quản trị doanh nghiệp, nhấn mạnh rằng việc không có trợ cấp thôi việc cho Freixe là dấu hiệu cho thấy sự thay đổi trong kỳ vọng của nhà đầu tư và hành vi của hội đồng quản trị. “Đó thực sự là một dấu hiệu thành công cho quản trị doanh nghiệp,” bà nói, chỉ ra rằng các nhà đầu tư từ lâu đã lo ngại về việc các lãnh đạo vẫn “tại vị” bất chấp hành vi sai trái. Bà lưu ý rằng mạng xã hội đã đóng vai trò quan trọng trong việc gây áp lực lên hội đồng quản trị, giảm khả năng các giám đốc phớt lờ hoặc xem nhẹ các sự cố. Tính lan truyền của những sai lầm của lãnh đạo—chẳng hạn như một CEO giật chiếc mũ có chữ ký của một đứa trẻ tại giải U.S. Open—khiến các công ty ngày càng khó kiểm soát thiệt hại về danh tiếng bằng các biện pháp truyền thống.

Sự cố tại U.S. Open, liên quan đến CEO công ty lát đường Ba Lan Piotr Szczerek, đã nhanh chóng lan truyền và dẫn đến làn sóng phản đối công khai đối với công ty của ông, Drogbruk. Các đánh giá trực tuyến về Drogbruk giảm mạnh xuống gần một sao trên các nền tảng như Google và Trustpilot, với nhiều người dùng lên án hành vi của CEO. Điểm đánh giá của công ty trên Trustpilot giảm xuống còn 1.1 sao, và nhiều đánh giá kêu gọi sa thải Szczerek cũng như cấm công ty tham gia các sự kiện thể thao. Dù ông đã công khai xin lỗi, thiệt hại đã xảy ra ngay lập tức và trên diện rộng. Sự cố cũng khiến tay vợt Kamil Majchrzak—người có chiếc mũ bị lấy—đã tìm gặp người hâm mộ nhí để đích thân xin lỗi và bù đắp.

Những trường hợp nổi bật này phản ánh xu hướng rộng lớn hơn khi các CEO phải đối mặt với hậu quả nhanh chóng và nghiêm trọng do những quyết định thiếu suy nghĩ ở nơi công cộng. Một tình huống tương tự đầu năm nay liên quan đến CEO Astronomer Andy Byron, người đã từ chức sau khi bị ghi hình hôn một nữ cổ động viên trong buổi hòa nhạc của Coldplay. Mô hình này cho thấy các lãnh đạo, đặc biệt là những người ở vị trí nổi bật, ngày càng khó tránh khỏi sự giám sát trong thời đại mạng xã hội. Các hội đồng quản trị doanh nghiệp đang bắt đầu phản ứng bằng cách điều chỉnh cách xử lý hành vi sai trái, bao gồm việc đẩy nhanh quá trình sa thải “vì lý do chính đáng” và giữ lại tiền thưởng hoặc trợ cấp thôi việc. Tuy nhiên, Minow cảnh báo rằng vẫn còn tồn tại sự không nhất quán, đặc biệt là trong cách các hội đồng áp dụng tiêu chuẩn cho CEO so với nhân viên cấp thấp hơn.

Hậu quả về danh tiếng từ những sự cố như vậy thường vượt ra ngoài cá nhân, ảnh hưởng đến hình ảnh công ty và niềm tin của khách hàng. Khi môi trường kỹ thuật số tiếp tục khuếch đại các sai lầm của lãnh đạo, các công ty buộc phải giải quyết cả hậu quả trước mắt lẫn các cấu trúc quản trị lâu dài cho phép những hành vi như vậy xảy ra. Quyết định của Nestlé về việc sa thải Freixe mà không có khoản bồi thường có thể là một bước ngoặt trong trách nhiệm doanh nghiệp, thiết lập tiền lệ rằng rủi ro về danh tiếng phải được coi trọng ngang với rủi ro tài chính.

Nguồn: