Phỏng vấn độc quyền với CMO của Bitget, Ignacio: Mã nguồn tốt loại bỏ rào cản, thương hiệu tốt xóa tan nghi ngờ

Triết lý xây dựng thương hiệu của một kỹ sư phần mềm.

Tác giả: momo, ChainCatcher

 

Giữa sự náo nhiệt của thế giới crypto, dường như chúng ta đang rơi vào một mê cung ngôn ngữ kỳ lạ – khi những thuật ngữ như “khả năng tương tác cross-chain”, “kiến trúc mô-đun” trở thành tiêu chuẩn ngành, thì chính công nghệ lại đang dựng lên một bức tường nhận thức vô hình. Khoảng cách giữa người dùng và sản phẩm không những không được rút ngắn nhờ tiến bộ công nghệ, mà còn ngày càng xa hơn bởi ngôn ngữ kỹ thuật khó hiểu.

Khi cả ngành đều dùng những diễn đạt phức tạp để chứng minh chiều sâu chuyên môn, Bitget lại chọn một con đường khác. Năm 2025, sàn giao dịch này quyết định suy nghĩ lại về cách đối thoại với người dùng – không còn nhồi nhét thuật ngữ kỹ thuật, mà trở về với ngôn ngữ người dùng có thể hiểu, dùng khái niệm “toàn cảnh exchange” (panoramic exchange) đơn giản nhưng sâu sắc để mở ra một cuộc tái cấu trúc bản chất của giao tiếp thương hiệu.

Đằng sau cuộc cách mạng này là một người kể chuyện đến từ thế giới mã nguồn: tân Giám đốc Marketing (CMO) của Bitget, Ignacio Aguirre Franco. Mang tư duy nghiêm ngặt của kỹ sư máy tính vào lĩnh vực marketing, anh tin rằng công nghệ tốt nhất nên được cảm nhận, chứ không phải giải thích. “Code tốt loại bỏ ma sát, thương hiệu tốt loại bỏ nghi ngại.”

Dưới sự dẫn dắt của anh, một câu hỏi đáng suy ngẫm dần hiện ra: Trong một ngành bị thuật ngữ kỹ thuật thống trị, làm thế nào để khái niệm “toàn cảnh exchange (UEX)” phức tạp có thể chuyển hóa thành một cam kết đơn giản mà mọi người dùng đều hiểu và tin tưởng? Khi các nền tảng khác theo đuổi diễn đạt kỹ thuật ngày càng phức tạp, tại sao Bitget lại tin rằng, chuyên môn thực sự không phải làm cho mọi thứ nghe có vẻ phức tạp, mà là khiến hệ thống phức tạp trở nên dễ dùng?

Dưới đây là chia sẻ của anh: về cách xây dựng niềm tin thương hiệu bằng logic của code, cách chuyển hóa sự phức tạp của công nghệ thành trải nghiệm đơn giản cho người dùng, và tại sao trên con đường hướng tới “toàn cảnh”, những cam kết giản dị nhất lại cần sự hậu thuẫn vững chắc nhất.

Từ code đến kể chuyện: Triết lý thương hiệu của một kỹ sư

Trong khung tư duy của Ignacio, logic nền tảng của marketing lại cực kỳ giống với kỹ thuật phần mềm. Vị CMO Bitget đến từ thế giới code này đã tái định nghĩa ý nghĩa xây dựng thương hiệu bằng sự nghiêm ngặt của một kỹ sư.

Ignacio: “Lập trình và xây dựng thương hiệu tuân theo cùng một quy tắc: rõ ràng, nhất quán và đáng tin cậy. Code tốt loại bỏ ma sát, thương hiệu tốt loại bỏ nghi ngại.”

Cách nghĩ này đã trực tiếp hình thành triết lý làm việc của anh. Dù là ở các ông lớn công nghệ truyền thống như Adobe, SAP hay các nhà đổi mới tài chính như Xapo Bank, anh luôn giữ vững một nguyên tắc: chức năng tự thân không tạo ra sự gắn bó, mà câu chuyện mới làm được điều đó.

Trong ngành crypto, công nghệ phức tạp thường trở thành rào cản cho sự thấu hiểu của người dùng. Và điều Ignacio làm tốt nhất chính là chuyển hóa các khái niệm khó thành ngôn ngữ ai cũng hiểu.

Anh chia sẻ một ví dụ tâm đắc: “Chúng tôi lấy một sản phẩm phức tạp, liên quan đến nhiều chain, và chắt lọc thành ba cam kết: lợi nhuận của bạn liên tục sinh ra, thao tác trở nên đơn giản hơn, và bạn có thể sử dụng nó ở bất cứ đâu bạn ở.”

Ignacio: “Một khi người dùng có thể diễn đạt lại bằng một câu, sự chấp nhận sẽ đến. Các đối tác, cộng đồng cũng sẽ tự nhiên đồng hành.”

Từ ngành công nghệ truyền thống đến thế giới crypto, Ignacio đã trải qua sự tái cấu trúc về tư duy marketing. Theo anh, có những kỹ năng nền tảng luôn trường tồn, nhưng cũng có những quy tắc phải phá vỡ. “Kỹ năng marketing cốt lõi hiệu quả vẫn là: hiểu nỗi đau của chân dung khách hàng lý tưởng và giao tiếp với họ bằng ngôn ngữ giản dị.”

Nhưng đồng thời, anh cũng nhận thức rõ những quy tắc cần thay đổi: “Trong lĩnh vực truyền thống, thương hiệu kiểm soát mạnh mẽ câu chuyện; nhưng trong thế giới crypto, cộng đồng sở hữu thương hiệu. Bạn không thể kiểm soát cuộc đối thoại, chỉ có thể dẫn dắt và tham gia.” Nhận thức này ảnh hưởng trực tiếp đến nhịp độ công việc. “Nhịp độ của thế giới crypto nhanh gấp 10 lần công nghệ truyền thống, nghĩa là chiến lược marketing phải linh hoạt hơn, dám thử nghiệm, học hỏi và lặp lại nhanh chóng.”

Đứng ở giao điểm giữa code và kể chuyện, Ignacio đang dùng sự nghiêm ngặt của kỹ sư và sự nhạy bén của marketer để tái định nghĩa xây dựng thương hiệu trong thế giới crypto.

“Toàn cảnh” kể chuyện, làm sao hóa phức tạp thành đơn giản?

Khi Bitget công bố chiến lược “toàn cảnh exchange (UEX)” tại cột mốc 7 năm thành lập, đây không chỉ là một lộ trình sản phẩm, mà còn là khởi đầu của câu chuyện thương hiệu về cách chuyển hóa công nghệ phức tạp thành trải nghiệm người dùng đơn giản.

Câu chuyện này cộng hưởng với lý do Ignacio bước vào thế giới crypto. Anh thừa nhận, ban đầu mình bị cuốn hút bởi tầm nhìn vĩ đại của bitcoin về việc tái định hình giá trị Internet bằng hệ thống phi tập trung. Ở Bitget, anh tìm thấy phẩm chất tương tự – “dám nghĩ lớn nhưng đặt hiệu quả lên hàng đầu, không chạy theo hype mà tập trung xây dựng hạ tầng bền vững”. Điều này khiến anh hào hứng và trở thành động lực nền tảng cho việc xây dựng câu chuyện thương hiệu.

Theo Ignacio, việc công ty âm thầm tích lũy hơn 120 millions người dùng chính là minh chứng tốt nhất cho tinh thần thực tế này. Dựa trên nền tảng tư duy kỹ sư, anh đang nỗ lực chuyển đổi toàn cảnh exchange từ khái niệm kỹ thuật thành cam kết thương hiệu mà người dùng có thể cảm nhận.

Ignacio: “Tại Bitget, tôi đang áp dụng cùng một nguyên tắc: làm sắc nét câu chuyện thương hiệu, khuếch đại những gì chúng tôi đã làm tốt, và đảm bảo chúng tôi luôn hiện diện ở những thời điểm quan trọng trên cả kênh crypto native lẫn thị trường đại chúng.”

Trong hệ quy chiếu của anh, “toàn cảnh” trước hết là một cam kết trải nghiệm – cho phép bất kỳ người dùng nào hoàn thành mọi hoạt động đầu tư trên một giao diện duy nhất, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi liên tục trong hệ sinh thái phức tạp. Sự xuất hiện của công nghệ crypto vốn dĩ nên làm mọi thứ đơn giản hơn, chứ không phải phức tạp hơn.

Anh phân tách khái niệm toàn cảnh thành vài trụ cột chính: DNA sản phẩm ăn sâu, bố trí toàn cầu cân bằng và tốc độ thực thi vượt trội. Ba yếu tố này cùng tạo nên nền móng vững chắc cho “câu chuyện toàn cảnh”.

Ignacio: Về DNA sản phẩm, Bitget không chỉ thích nghi với xu hướng mà còn liên tục đổi mới để định hình xu hướng. Ngoài việc đáp ứng nhu cầu thị trường về copy trading, trải nghiệm ưu tiên mobile và quản lý rủi ro, chúng tôi còn tích hợp giao dịch on-chain, đưa vào token hóa cổ phiếu Mỹ, ra mắt trợ lý giao dịch thông minh GetAgent cùng hàng loạt sáng kiến đổi mới, đồng thời tiên phong đề xuất chiến lược “toàn cảnh exchange”, tái định nghĩa trải nghiệm giao dịch tài sản số.

Về bố trí toàn cầu, Bitget không tập trung vào một thị trường đơn lẻ mà có mặt tại châu Á, châu Âu, Mỹ Latinh và khu vực Trung Đông & Bắc Phi. Điều này mang lại cho chúng tôi sức bền và sự thấu hiểu xuyên khu vực.

Bên cạnh đó, Bitget thực thi cực kỳ nhanh. Chúng tôi thử nghiệm, học hỏi và ra mắt sản phẩm. Lĩnh vực Web3 không chờ ai, và chúng tôi xây dựng để tiến cùng tốc độ đó.

Hiện tại Bitget đã phục vụ hơn 120 millions người dùng, xoay quanh “câu chuyện toàn cảnh”, định hướng tăng trưởng tương lai là gì?

Ignacio chia sẻ về kế hoạch của Bitget: “Chúng tôi tập trung vào hai điều: nguồn cung tài sản và trải nghiệm người dùng.”

Anh nhấn mạnh, đặc điểm đầu tiên của toàn cảnh exchange là phải bao phủ các tài sản cốt lõi toàn cầu, Bitget hiện đã hỗ trợ tất cả tài sản crypto on-chain, đồng thời trở thành thị trường giao dịch lớn nhất cho token hóa cổ phiếu Mỹ và hợp đồng cổ phiếu Mỹ, sắp tới sẽ hỗ trợ thêm vàng, ngoại hối… “Mua trọn các tài sản cốt lõi toàn cầu chỉ trong một điểm đến” là đổi mới ở phía nguồn cung tài sản; đổi mới trải nghiệm người dùng đến từ tích hợp AI: “Trợ lý AI GetAgent của Bitget có thể học thuật toán và năng lực phân tích từ các AI phổ thông như ChatGPT, đồng thời sở hữu dữ liệu thói quen và giao dịch người dùng mà AI phổ thông không có, nhờ đó cung cấp đề xuất giao dịch cá nhân hóa và chính xác hơn.”

Về lý do tập trung vào thị trường mới nổi, trong phỏng vấn anh tiết lộ logic chiến lược của Bitget: đó là tiến vào những khu vực mà nhu cầu người dùng chưa được đáp ứng đầy đủ, hạ tầng còn yếu và Bitget có thể tạo ra ảnh hưởng thực sự. Theo anh, một khi hiểu sâu nhu cầu thực tế của các thị trường này, giá trị của “toàn cảnh exchange” như một giải pháp one-stop sẽ trở nên hiển nhiên.

Xây dựng trật tự trong tâm bão

Hoạt động trong ngành crypto – trung tâm của cơn bão không ngừng nghỉ – để hiện thực hóa tầm nhìn này cần một đội ngũ hiệu quả.

Ignacio sống chủ yếu ở Luxembourg, một ngày của anh diễn ra với các cuộc họp xuyên múi giờ, hoạt động marketing dày đặc và các đợt ra mắt sản phẩm quan trọng. Anh phải liên tục chuyển đổi giữa tổng kết chiến lược, phê duyệt ý tưởng và thảo luận chuyên sâu cho từng thị trường. Áp lực lớn nhất là khi phải điều phối thực thi toàn cầu cho các sản phẩm lớn, hoặc đối mặt với biến động thị trường bất ngờ.

Trong nhịp độ căng thẳng này, anh dựa vào kỷ luật tự giác để xây dựng trật tự, duy trì sự nhạy bén. Anh coi năng lượng là nguồn lực cốt lõi cần quản lý – khi nào nên dốc toàn lực, khi nào cần dừng lại để hồi phục, tất cả đều phải nằm trong kế hoạch.

Chính khả năng giữ bình tĩnh và trật tự trong tâm bão này đã đặt nền móng cho triết lý quản trị độc đáo của anh.

Ignacio: “Tôi lãnh đạo bằng sự tin tưởng và rõ ràng. Trao cho các thành viên quyền tự chủ, nhưng đảm bảo ai cũng hiểu tại sao phải làm điều đó.”

Về xây dựng đội nhóm, anh có tiêu chí khác biệt. Ignacio cho biết: “Tôi coi trọng sự chủ động, khiêm tốn và khả năng thích nghi hơn là xuất thân. Giống nhiều lãnh đạo Bitget, tôi thà chọn một người ham học hỏi còn hơn một người biết tuốt.”

Theo Ignacio, quản lý đội marketing toàn cầu giống như thiết kế một hệ thống phức tạp – mỗi thành phần phải vừa độc lập vừa phối hợp nhịp nhàng.

Ignacio: “Trong ngành này, tốc độ là sức cạnh tranh, nhưng nhanh không đồng nghĩa với hỗn loạn. Chúng tôi đảm bảo mọi quyết định đều được cân nhắc kỹ lưỡng thông qua phân công rõ ràng và văn hóa tin tưởng.”

Con đường từ tầm nhìn đến hiện thực

Theo Ignacio, chiến lược rõ ràng và đội ngũ hiệu quả chính là nền tảng then chốt để biến “toàn cảnh exchange” từ tầm nhìn thành hiện thực.

Phương pháp luận này đang phát huy hiệu quả. Nhìn lại cuối năm 2025, Bitget đã dần hiện thực hóa bản thiết kế “toàn cảnh exchange”: trở thành nền tảng chủ lưu đầu tiên hỗ trợ tất cả tài sản on-chain; khối lượng giao dịch hợp đồng cổ phiếu Mỹ vượt 5 billions USD; trợ lý AI GetAgent đã trả lời hơn 1 triệu câu hỏi đầu tư từ người dùng.

Ignacio khi tổng kết năm vẫn giữ sự tỉnh táo: “Vài tháng qua, chúng tôi xếp thứ hai toàn cầu về lượng vốn đổ vào các sàn giao dịch chủ lưu, điều này cho thấy niềm tin của người dùng và mức độ trưởng thành của nền tảng. Dĩ nhiên, thách thức vẫn còn – đặc biệt là mở rộng kinh doanh trong bối cảnh quy định toàn cầu khác biệt, cũng như thúc đẩy người dùng chấp nhận các tính năng mới on-chain.”

Về mặt giá trị hệ sinh thái nền tảng, khi BGB được giao cho Morph Network quản trị, giá trị của BGB càng được củng cố, trở thành trung tâm kết nối “exchange - wallet - public chain” trong hệ sinh thái ba trụ.

Đáng chú ý, Morph Foundation gần đây đã hoàn thành nâng cấp quan trọng cho mô hình kinh tế token BGB, cốt lõi là bổ sung cơ chế đốt hàng quý mới. Thiết kế này củng cố vai trò trung tâm của BGB trong thanh toán, quản trị và thanh toán bù trừ, mở rộng ứng dụng trong DeFi và PayFi, từ đó xác lập logic giá trị dài hạn dựa trên nhu cầu thực tế.

Nhìn về 2026, chiến lược của Bitget thể hiện sự chuyển hóa từ lượng sang chất. Mục tiêu của Bitget cũng đang thay đổi quan trọng. “Chúng tôi hướng tới chuyển từ tăng trưởng nhanh sang vị thế dẫn đầu toàn cầu bền vững.”

Ignacio nhấn mạnh: “Tiêu chí đánh giá không còn chỉ là quy mô người dùng, mà còn là chiều sâu hệ sinh thái, đổi mới sản phẩm và mức độ gắn bó lâu dài của người dùng.”

Ngày nay, dưới sự thúc đẩy của Ignacio, “toàn cảnh exchange” đang dần chuyển hóa từ một khái niệm kỹ thuật thành trải nghiệm thực tế trong tầm tay người dùng thông qua câu chuyện thương hiệu chính xác. Người xây dựng thương hiệu bằng tư duy kỹ sư này đang chứng minh: câu chuyện công nghệ hay nhất không cần lời hoa mỹ, chỉ cần truyền tải chính xác.